Гарантия и возврат

Если у товара обнаружены существенные недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока.

Товары надлежащего качества вы можете вернуть в течение 7 календарных дней.

Мне пришел товар плохого качества! Что делать?

Если вы получили заказ и обнаружили товар ненадлежащего качества (бракованный, сломанный, разбитый), то вам нужно обратиться в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о полном или частичном возврате средств.

Как обратиться в службу поддержки?

1. Направьте заявку по адресу help@дымоходснаб.рф или в чат.

2. Укажите номер заказа, опишите недостатки полученного товара и, как доказательство, приложите фотографию некачественного товара.

3. Оставьте свои контактные данные (ваше имя, телефон или электронную почту).

4. Специалист службы поддержки свяжется с вами для уточнения деталей или по принятию решения по заявке.

Важно: претензии по качеству товара принимаются в течение 7 дней с момента получения вами заказа. Пожалуйста, не выкидывайте упаковку до истечения гарантии, в случае обращения специалист поддержки может запросить ее фото.

Служба поддержки может попросить вас отправить товар обратно или уничтожить его. После того, как товар вернется или будут предоставлены доказательства уничтожения (фото или видео утилизации), мы оформим вам полный возврат средств.

Не выкидывайте товар и упаковку, пока решение по заявке не принято окончательно.

Мне могут отказать в возврате?

Могут, если:

  • прошло более 7 дней с момента получения заказа;
  • качество товара соответствует описанию;
  • на предоставленных вами фото невозможно рассмотреть дефект товара;
  • если товар подвергался самостоятельному ремонту или обработке без просьбы службы поддержки;
  • фото дефекта обработаны в фоторедакторе.

Когда я получу деньги?

Деньги мы вернем на ваш счет, с которого был оплачен заказ, в течение 7 дней с момента принятия решения о возврате средств.

Мне пришел не тот товар!

Если вдруг мы ошиблись и выслали вам не тот товар который вы заказывали или товар неверного цвета, формы или размера, то вам нужно обратиться в нашу службу поддержки. Мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о полном или частичном возврате средств.

Как обратиться в службу поддержки?

1. Направьте заявку по адресу help@дымоходснаб.рф или в чат.

2. Укажите номер заказа, опишите недостатки полученного товара и, как доказательство, приложите фотографию некачественного товара.

3. Оставьте свои контактные данные (ваше имя, телефон или электронную почту).

4. Специалист службы поддержки свяжется с вами для уточнения деталей или по принятию решения по заявке.

Важно: претензии по качеству товара принимаются в течение 7 дней с момента получения вами заказа. Пожалуйста, не выкидывайте упаковку до истечения гарантии, в случае обращения специалист поддержки может запросить ее фото.

Служба поддержки может попросить вас отправить товар обратно или уничтожить его. После того, как товар вернется или будут предоставлены доказательства уничтожения (фото или видео утилизации), мы оформим вам полный возврат средств.

Не выкидывайте товар и упаковку, пока решение по заявке не принято окончательно.

Мне могут отказать в возврате?

Могут, если:

  • прошло более 7 дней с момента получения заказа;
  • ошиблись вы и при заказе указали неправильные цвет, форму или размер;
  • на предоставленных вами фото невозможно рассмотреть чем заказанный товар отличается от полученного вами;
  • если товар подвергался самостоятельному ремонту или обработке или имеет следы эксплуатации;
  • фото дефекта обработаны в фоторедакторе.

Когда я получу деньги?

Деньги мы вернем на ваш счет, с которого был оплачен заказ, в течение 7 дней с момента принятия решения о возврате средств.

Я могу отказаться от полученного товара?

Если заказанный товар вам не понравился, не подошел или вдруг оказался не нужен, то вы можете отказаться от него в течение 7 дней после получения.

Как отказаться от товара?

1. Направьте заявку по адресу help@дымоходснаб.рф или в чат. Укажите номер заказа и причину отказа. Оставьте свои контактные данные (ваше имя, телефон или электронную почту)

2. Сотрудник поддержки пришлет вам адрес, по которому нужно будет отправить товар.

3. После того, как вы отправите товар, пришлите трек-номер посылки и фото почтовой упаковки с службу поддержки.

4. Специалист службы поддержки свяжется с вами для уточнения деталей или по принятию решения по возврату средств.

Важно: заявки на возврат товара принимаются в течение 7 дней с момента получения вами заказа. Пожалуйста, не выкидывайте упаковку до истечения этого срока, в случае возврата товара ее тоже надо будет вернуть.

Мне могут отказать в возврате?

Могут, если:

  • прошло более 7 дней с момента получения заказа;
  • вы отправили товар, не уточнив адрес;
  • трек-номер посылки не отслеживается;
  • если товар подвергался самостоятельному ремонту или обработке или имеет следы эксплуатации;

Когда я получу деньги?

Деньги мы вернем на ваш счет, с которого был оплачен заказ, в течение 7 дней с момента принятия решения о возврате средств.

Я не вижу возврата средств

Если по вашей заявке было принято решение о возврате средств, значит, мы уже произвели перевод. Деньги вернутся на ваш счет, с которого был оплачен заказ, в течение 14 дней.

Почему так долго?

Мы все привыкли, что платежи по карте приходят сразу, но это не так. Когда вы совершаете покупку в магазине, банк моментально блокирует сумму покупки на вашем счете и присылает вам сообщение о списании средств, а на самом деле деньги переводятся продавцу только через несколько часов или даже дней.

Поэтому обратный процесс возврата денег за покупку тоже занимает некоторое время.

Если 14 дней прошли, но вы еще не получили сообщение от банка о возврате, то проверьте детальную выписку в период с даты возврата + 14 дней.

Если в выписке отсутствует информация о возврате, то пришлите ее в нашу службу поддержки по адресу help@дымоходснаб.рф или в чат, чтобы мы смогли разобраться в чем проблема и решить ее.